{"id":254,"date":"2018-07-31T17:27:10","date_gmt":"2018-07-31T15:27:10","guid":{"rendered":"http:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/?p=254"},"modified":"2018-07-31T17:27:10","modified_gmt":"2018-07-31T15:27:10","slug":"chatbot-quand-votre-ordinateur-commence-a-sinteresser-a-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/chatbot-quand-votre-ordinateur-commence-a-sinteresser-a-vous\/","title":{"rendered":"CHATBOT : quand votre ordinateur commence \u00e0 s\u2019int\u00e9resser \u00e0 vous."},"content":{"rendered":"

Qui ne les a pas rencontr\u00e9s au cours des derniers mois en visitant un site Internet\u00a0?<\/strong> La page web est charg\u00e9e, vous h\u00e9sitez quelques instants et une petite fen\u00eatre appara\u00eet en bas d\u2019\u00e9cran vous demandant \u00ab\u00a0Est-ce que je peux vous aider\u00a0?\u00a0\u00bb. Des champs de dialogue vous permettent de dialoguer. Avec qui\u00a0? Avec un Chatbot\u00a0! Un robot intelligent con\u00e7u pour s\u2019entretenir avec vous.<\/strong><\/p>\n

Depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le terme \u00ab\u00a0Chatbot\u00a0\u00bb est devenu de plus en plus courant dans le monde Marketing. Alors quel est cet engouement, cette tendance autour du Chatbot, quel est cet int\u00e9r\u00eat croissant pour ce dernier\u00a0alors qu\u2019il n\u2019a \u00e0 ce jour toujours pas int\u00e9gr\u00e9 les habitudes quotidiennes des utilisateurs\u00a0?<\/p>\n

Tout d\u2019abord, qu\u2019est-ce qu\u2019un Chatbot\u00a0? Un Chatbot est un programme informatique bas\u00e9 sur une intelligence artificielle capable de s\u2019int\u00e9grer et d\u2019animer une conversation avec des humains, dans un langage de tous les jours.\u00a0 Donc une intelligence artificielle au service d\u2019une automatisation des r\u00e9ponses dans une application conversationnelle.\u00a0En 3 mots, un assistant conversationnel.<\/p>\n

C\u2019est au cours de l\u2019ann\u00e9e 2016 que le \u00ab\u00a0Chatbot\u00a0\u00bb est entr\u00e9 dans les m\u0153urs des utilisateurs. L\u2019initiateur ? Facebook. Le terme a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9 par Mark Zuckerberg lors de sa conf\u00e9rence F8 d\u00e9di\u00e9e aux d\u00e9veloppeurs le 8 avril 2016 \u00e0 San Francisco, o\u00f9 \u00a0la nouvelle version de sa plateforme Messenger a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e. La grande nouveaut\u00e9\u00a0: l\u2019arriv\u00e9e des bots. Les Chatbots (remarquez la proximit\u00e9 avec le terme \u00ab\u00a0Robot\u00a0\u00bb).<\/p>\n

Tr\u00e8s rapidement de nombreux bots ont fait leur apparition sur Messenger. En 2017, 100 000 bots \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 recens\u00e9s. Sur la plateforme on retrouve un tas de bots conversationnels r\u00e9pondant \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques des utilisateurs. Les plus c\u00e9l\u00e8bres sont HiPoncho, un petit chat jaune qui vous donne la m\u00e9t\u00e9o chaque jour, ReMind qui envoie des rappels de vos t\u00e2ches \u00e0 faire au quotidien, Jam qui est capable de tenir une conversation sur des sujets vari\u00e9s, ou encore Swelly qui permet de solliciter l\u2019avis des autres internautes \u00e0 l\u2019aide de sondage.<\/p>\n

Mais l\u2019engouement pour les chabots s\u2019inscrit dans un tout autre plan. Avec l\u2019int\u00e9gration des bots dans une application de messagerie telle que Messenger, l\u2019application aux 1,3 milliards d\u2019utilisateurs actifs par mois, les marques ont tr\u00e8s rapidement identifi\u00e9 les opportunit\u00e9s qui s\u2019offraient \u00e0 elles. Il n\u2019y a pas meilleur endroit pour s\u2019adresser \u00e0 un consommateur. Par l\u2019automatisation des r\u00e9ponses, la r\u00e9duction du temps de r\u00e9ponse, l\u2019augmentation de la r\u00e9activit\u00e9 et une pr\u00e9sence 7j\/7, 24\/24h, les marques sont en mesure de proposer un service client simplifi\u00e9 et automatis\u00e9. Les Chatbots cr\u00e9ent alors une plus-value consid\u00e9rable dans la qualit\u00e9 et l\u2019\u00e9volution des futures conversations avec le client et donnent naissance \u00e0 une nouvelle exp\u00e9rience client.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration de Chatbots aux applications de messagerie a transform\u00e9 la relation entre une marque et un client en l\u2019amenant vers une relation One-to-One personnalis\u00e9e<\/strong>. Les bots sont en mesure d\u2019analyser les donn\u00e9es et de r\u00e9pondre sur mesure aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client et de l\u2019accompagner le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible.<\/p>\n

Dans le monde du voyage, Skyscanner, Expedia ou Hipmunk se sont d\u00e9j\u00e0 appropri\u00e9s les bots et proposent de nombreux services lors de la r\u00e9servation d\u2019un billet en ligne, tel que l\u2019envoi de ses billets, l\u2019obtention de sa carte d\u2019embarquement, l\u2019envoi d\u2019alertes relatives \u00e0 son vol via Messenger. Kayak offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de rechercher et de r\u00e9server un vol ou un h\u00f4tel sans quitter l\u2019application Messenger.<\/p>\n

L’ajout d’un Chatbot \u00e0 votre marketing donne \u00e0 vos clients un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 votre marque. Ils informent, facilitent l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et r\u00e9pondent aux interrogations des utilisateurs.<\/p>\n

Par cette exp\u00e9rience positive, les bots vont participer au renforcement de la proximit\u00e9 marque\/consommateur, \u00e0 la fid\u00e9lisation du client, et indirectement diriger le client vers un processus d\u2019achat. En effet, les Chatbot 2.0 ne sont pas simplement capables de tenir une conversation mais sont en mesure de conseiller, de proposer un produit ou service toujours plus adapt\u00e9 aux besoins de chacun. Ces derniers peuvent identifier et enregistrer les besoins de l\u2019internaute au fur et \u00e0 mesure des conversations, et lui d\u00e9livrer des suggestions personnelles. Ce sont ainsi les entreprises qui seront en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin utilisateur pr\u00e9cis directement dans une conversation, sans que ce dernier n\u2019ait besoin de quitter l\u2019application.<\/p>\n

De plus, interagir avec un bot est tr\u00e8s simple et co\u00fbte beaucoup moins cher qu\u2019un service client \u00ab\u00a0humain\u00a0\u00bb ou le d\u00e9veloppement d\u2019une application mobile. Selon Gartner INC<\/a>, en 2019, 20% des marques abandonneront leurs applis mobiles au profit des bots.<\/p>\n

L\u2019\u00e8re Chatbot est devant nous. Le Chatbot n\u2019est pas simplement un effet de mode mais un v\u00e9ritable nouveau canal de conversation pour les entreprises et les marques.<\/strong> Les bots ont vocation au marketing relationnel en offrant une exp\u00e9rience client continue 24\/24h. Mais pas seulement\u00a0! Ils red\u00e9finissent \u00e9galement la fa\u00e7on de vendre un produit ou un service. Les Chatbots vont devenir incontournables dans le quotidien des consommateurs et endosseront le r\u00f4le de conseillers, vendeurs, ou encore m\u00eame de meilleurs amis !<\/p>\n

Kik, Telegram, Line, Whatsapp, Skype, iMessage, Messenger..\u00a0 faites place aux bots.<\/p>\n

En collaboration avec notre \u00e9quipe technique de Interact, Concept Factory con\u00e7oit, sc\u00e9narise, d\u00e9veloppe et assure le d\u00e9ploiement de Chatbots pour le compte de ses clients. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter sans engagement pour une \u00e9valuation de potentiel de la technologie Chatbot pour votre entreprise.<\/p>\n

Note\u00a0: Suite au scandale Cambridge Analtyica, Facebook a chang\u00e9 les politiques de Messenger et a se r\u00e9serve le droit de valider ou tout nouveau Chatbot pour un temps ind\u00e9termin\u00e9.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qui ne les a pas rencontr\u00e9s au cours des derniers mois en visitant un site Internet\u00a0? La page web est charg\u00e9e, vous h\u00e9sitez quelques instants et une petite fen\u00eatre appara\u00eet en bas d\u2019\u00e9cran vous demandant \u00ab\u00a0Est-ce que je peux vous aider\u00a0?\u00a0\u00bb. Des champs de dialogue vous permettent de dialoguer. Avec qui\u00a0? Avec un Chatbot\u00a0! Un robot intelligent con\u00e7u pour s\u2019entretenir avec vous. Depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le terme \u00ab\u00a0Chatbot\u00a0\u00bb est devenu de plus en plus courant…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":261,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,20,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/254"}],"collection":[{"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=254"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":259,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/254\/revisions\/259"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=254"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=254"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conceptfactory.lu\/trendlounge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}